Traitement dossiers caf extrêmement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai pris un 80% à partir de janvier 2022 pour avoir plus de temps pour m'occuper de mon fils. J'ai bien tous mes trimestres.
J'ai fait le dossier pour la Prepare et je n'ai eu aucun retour... pour moi le dossier ne posait donc pas de soucis.
J'ai donc été surprise quand j'ai vu que je n'avais pas reçu début février les 148 euros.
J'ai tout de suite contacté la CAF qui me répond que je n'ai pas les 8 trimestres.
J'ai donc envoyé mon relevé de carrière immédiatement à l'adresse indiquée. Le 05/04/2022 toujours aucune nouvelle car les dossiers de DECEMBRE 2021 ne sont pas encore traités.
Si à la réception de mon dossier j'avais reçu un courrier indiquant le refus et pourquoi, j'aurais donné les justificatifs plus tôt et je me retrouverais pas aujourd'hui dans une situation compliquée.
En effet malgré l'historique, les impôts envoyés tous les ans et les fiches de paie, la CAF a estimé que j'ai commencé à travailler en janvier 2022.
je suis un peu désépérée par la situation

mamandu95 le 07/04/2022 à 95130 Franconville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés que l'affichage des délais de traitement de votre dossier n'aient pas été plus accessibles et plus clairs. Vous auriez pu ainsi prendre votre décision de passage à 80% avec plus de sérénité, et plus de visibilité. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous expliquer votre situation pour que cela ne puisse pas se reproduire.

Nous tenons à vous rassurer sur le paiement de votre prestation : Elle sera bien retroactive, et nous prendrons en compte la date d'envoi de votre dossier, soit en décembre 2021. De plus, nous vous confirmons que nous traitons cette semaine les dossiers arrivées depuis le 13 janvier 2022, votre situation a donc normalement dû avancer. Si jamais ce n'était pas le cas, je vous invite à prendre un RDV avec un de nos Techniciens rapidement. Vous pouvez le faire directement via le Caf.fr, et nous proposons à la fois des RDV en présentiel mais aussi au téléphone si vous ne pouvez pas vous déplacer.

N'hésitez pas à nous recontacter que nous puissions avancer ensemble et débloquer votre situation le plus vite possible. 

Cordialement,
Jérôme, pour la Caf du Val d'Oise
Date de la 1ère réponse 11/04/2022

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