Impossible de se connecter sur ANTS pour un renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaye d'accéder via France Connect au site d'ANTS : je suis reconnue, mais un message m'indique que j'ai déjà un compte ANTS et qu'il faut que je me connecte avec. Lorsque je le fais, message m'indiquant que mes coordonnées ne sont pas reconnues, lorsque j'essaye de re-créer un compte, message m'indiquant qu'il y a déjà un identifiant à mon nom, lorsque je demande la réinitialisation du mot du passe, aucun message reçu, comme si mon compte n'existait pas...
Bref, impossible d'accéder au service ! Ubuesque... on tourne en rond et aucune possibilité de contact direct avec le service, ce qui est inadmissible.
Comment faire pour se connecter au service de renouvellement en ligne des passeports ?

CC le 03/04/2022 à 94360 Bry-sur-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CC,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo du blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Pour trouver une solution, je vous invite à contacter le support utilisateur de l'ANTS via :

  • Téléphone au 34 00 en France métropolitaine du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h.
  • Au 09 70 83 07 07 depuis l'Outre-Mer et l'étranger du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h.
  • Contact https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 03/04/2022

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