Demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Via la plateforme ANTS, j'ai effectué une demande de permis de conduire pour ma fille qui avait brillamment réussi l'examen. Tout s'est bien passé jusqu'à un refus pour "défaut de pièces", impossible d'en savoir plus, même après un appel téléphonique au 3400 ! Mon interlocutrice me dit juste qu'en "général ce type d'annonce concerne un problème sur la photo ou sur la signature". Impossible pour elle de visionner la demande...
Obligé de refaire la demande en espérant que ça marchera, mais sans garantie : je refournis les mêmes documents...
Aberrant !

ST le 03/04/2022 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ST,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous vous informons que l’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres.

Votre demande est traitée par le service instructeur et lui seul à la possibilité de valider ou non votre dossier.

Lorsqu’une demande de permis est en statut « Rejet des images », effectivement cela signifie qu’il y a une anomalie au niveau de la photo et/ou de la signature.

Dans ce cas, il est donc nécessaire de saisir une nouvelle téléprocédure comme vous l’avez fait.

Pour votre information, le rejet de la demande libère le timbre fiscal. Vous pouvez immédiatement le réutiliser ou demander à être remboursé.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Victoria pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?