pom 06/04/2022

Ressenti négatif

au secours

Ameli service au fonctionnement archaque, un chat bot qui ne comprend rien et quand on arrive à finalement trouver l'onglet qui permet d'écrire un message, il n y aucun suivi dans les echanges.
C'est une personne différente qui répond et qui n'a pas accès à l'historique des mails.
En litige pour des remboursements non effectués, après un an d'échanges j'ai laissé tomber.... au final, ce service fait des économies basés sur l'usure des usagers qui finissent pas jeter l'éponge.
Aujourd'hui, depuis la mise à jour, je ne peux plus me connecter par aucun moyen ni France Connect, honteux et LA-MEN-TA-BLE !
nul doute que ce message sera relégué aux limbes faute de vouloir se remettre en question...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour pom,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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