4 mois que j'essaie de prendre rendez vous - absolument impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport est expiré depuis 4 mois et il absolument impossible d'avoir un rendez vous.
J'ai écrit au consulat qui m'a répondu que les rendez-vous étaient mis à jour entre minuit et minuit 1.

j'écris ce message à minuit 9 et une nouvelle fois je suis dans l'incapacité de prendre un rendez-vous.

J'ai essayé tous les jours depuis 4 mois à différente heures.

Je suis commerciale et dois me rendre à Dubai début Mai et me retrouve sans passeport.

que dois je faire ? Ce n'est plus possible là.

nicolas - le 07/04/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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