Bonjour Helpme,
Nous sommes désolés de l'expérience négative que vous avez vécue. Votre témoignage étant anonyme je ne peux pas vous envoyer de nouveau ce document.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur le dysfonctionnement du service en ligne disponible sur le site https://www.lassuranceretraite.fr qui permet de télécharger et d'imprimer ses attestations de paiement.
Chaque profil d’assuré et donc chaque dossier, est unique, et malgré tout le soin apporté par les équipes en charge de son développement, ce service ne répond actuellement qu’à 95% des situations rencontrées.
Nous vous remercions pour votre signalement qui va nous permettre d’améliorer notre service. Il a été remonté aux équipes nationales en charge des évolutions. Après analyse des raisons qui génèrent cette indisponibilité, un correctif sera apporté qui pourra bénéficier aux internautes qui rencontreraient aussi cette anomalie. Aucun délai de résolution n’a été indiqué à ce jour mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour y remédier.
En attendant, nous sommes désolés mais il vous faudra nous contacter, de nouveau, au 3960 pour obtenir ce document ou le demander à partir de la messagerie de votre espace personnel sur le site https://www.lassuranceretraite.fr en indiquant bien que vous n'avez pas accès au service.
Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 05/04/2022
