Consultation et impression de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dois dire que l'expérience n'est pas positive pour moi. Impossible de consulter mes documents, impossible d'avoir mon attestation fiscale, impossible d'avoir le détail de mes 3 derniers paiements dont j'ai absolument besoin pour déménager. Ces documents devaient me parvenir par courrier dans les 10 jours. Cela fait plus d'un mois et toujours rien en vue.
J'ai bien sûr appelé plusieurs fois, j'ai eu également le service technique. Personne ne peut apparemment résoudre le problème. Mon espace a été effacé et recréé par leurs soins, pas de solution.
Je ne sais plus que faire...

helpme le 04/04/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Helpme,

Nous sommes désolés de l'expérience négative que vous avez vécue. Votre témoignage étant anonyme je ne peux pas vous envoyer de nouveau ce document.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur le dysfonctionnement du service en ligne disponible sur le site https://www.lassuranceretraite.fr qui permet de télécharger et d'imprimer ses attestations de paiement.

Chaque profil d’assuré et donc chaque dossier, est unique, et malgré tout le soin apporté par les équipes en charge de son développement, ce service ne répond actuellement qu’à 95% des situations rencontrées.

Nous vous remercions pour votre signalement qui va nous permettre d’améliorer notre service. Il a été remonté aux équipes nationales en charge des évolutions. Après analyse des raisons qui génèrent cette indisponibilité, un correctif sera apporté qui pourra bénéficier aux internautes qui rencontreraient aussi cette anomalie. Aucun délai de résolution n’a été indiqué à ce jour mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour y remédier.

En attendant, nous sommes désolés mais il vous faudra nous contacter, de nouveau, au 3960 pour obtenir ce document ou le demander à partir de la messagerie de votre espace personnel sur le site https://www.lassuranceretraite.fr en indiquant bien que vous n'avez pas accès au service.

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

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