Renouvellement de passeport impossible : aucun rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'instar de nombreux compatriotes, il m'est impossible de prendre rendez-vous pour renouveller mon passeport. Cela fait plus de deux mois que je consulte le site de façon quasiment quotidienne pour obtenir un rendez-vous sans succès. J'ai contacté le service par email pour expliquer la situation et on m'a renvoyé au site de prise de rendez-vous. C'est frustrant et choquant de recevoir aussi peu de soutien et d'aide de la part de son consulat. Mon départ est prévu pour début avril or je n'ai toujours pas de rendez-vous et mon passeport a expiré il y a plus d'un an.

MoiE le 31/03/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Pour rappel, si vous êtes résident(e) au Royaume-Uni et détenez le pre-settled ou settled status, vous pouvez toujours voyager avec votre carte nationale d’identité  en cours de validité (incluant les cartes de personnes majeures délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013, dont la durée de validité est de 15 ans).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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