Maprimrenov’ octroyée mais versée à un homonyme

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai été déclaré éligible à Maprimrenov’ pour des travaux d’isolation. La prime a été versée sur le compte bancaire d’un homonyme. L’ANAH a reconnu son erreur le 21 sept 2021 mais ne m’a toujours pas versé la prime de 1500€.
J’appelle tous les mois depuis septembre. J’en suis à 6 appels avec chaque fois la même réponse : votre dossier va repartir en instruction et va être traité en urgence.
J’ai déposé un dossier fin janvier 2022 auprès du Défenseur des Droits, envoyé tous les documents demandés prouvant ma bonne foi
Mais 9 mois après la fin des travaux, la prime qui m’a été promise n’a toujours pas été versée.

Jf51 le 30/03/2022 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Jf51, Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 24/05/2022

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