Mésaventure avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je reçois aujourd'hui, 26 mars à 12h40, un mail de la CAF m'informant que j'aurais effectué des changements de contact.
Je tente de me connecter et découvre que mon mot de passe a été modifié, et lorsque je clique sur mot de passe oublié, mon numéro de portable et mon mail l'ont également été.
Je panique un peu, et finis à parvenir à me connecter grâce à FranceConnect.
Tous ces changements ont bel et bien été faits, mais en plus, mes coordonnées bancaires sont changées.
Je suis effarée de constater que tout cela a été effectué et validé sans qu'on me demande une vérification par mail ou par sms.
Un ou plusieurs individus a/ont donc eu accès aux identités, dates de naissance de mon conjoint, mon fils et moi-même, notre adresse, nos coordonnées téléphoniques, nos mails, notre situation familiale et notre déclaration de revenus, sans oublier mon numéro de sécurité sociale.
Qui sait ce qu'ils en feront?
J'espère que ce genre de failles n'existera plus à l'avenir.

LapinNain le 27/03/2022 à 78600 Maisons-Laffitte

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des YVELINES

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience client.

Vous avez probablement été victime d'une tentative de fraude.

Nous vous conseillons de déposer plainte, de nous transmettre votre RIB en format papier et de modifier votre mot de passe.

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous dans un de nos accueils pour faire le point sur l'ensemble de votre dossier.

Cordialement,
Béatrice, pour Caf des YVELINES
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

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