Les services de la CAF, de pire en pire

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout commence il y a 8 ans, lorsque j'ai le malheur de me déclarer en couple auprès de la CAF : je récupère alors une dette de trop perçu d'APL concernant mon conjoint de l'époque, que la CAF ne cessera de me réclamer, pour finalement la déduire de mes prestations sociales 5 ans plus tard. Ils n'ont RIEN voulu savoir sur le fait que cette dette n'était pas la mienne malgré nos très nombreuses relances.
Autre souci récurrent, les doublons de demandes de déclaration de situation, de revenus ou autres. Dernière en date : je dois refaire ma déclaration de revenus trimestrielle sur leur formulaire papier, que j'ai déjà effectuée en ligne. Sans cela, ils ne pourront soi-disant pas traiter mon dossier. J'ai catégoriquement refusé de le faire. Je me fiche désormais de ce qu'ils feront avec mon dossier car je n'en peux plus de tous ces problèmes (et j'en passe). Il y a toujours un truc qui ne va pas avec eux. Toujours ! Ils sont censés nous aider mais nous compliquent la vie plus qu'autre chose

Cityoflights le 27/03/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

le traitement de votre trop perçu d'APL aurait en effet du passer par la commission de recours amiable qui aurait statué beaucoup plus rapidement sur votre situation. Nous tenons cette commission tous les mois justement pour éviter ce type d'événements. Sachez qu'il suffit d'une demande écrite pour pouvoir bénéficier de l'étude de votre remise de dette quand votre situation financière ne permet pas de l'honorer.

Nous comprenons aussi votre déception sur le traitement de votre dossier. Les cas où nous demandons une déclaration papier sont très restreints. Cela arrive uniquement quand il y a eu une erreur sur la déclaration remplie en ligne ou lorsque qu'une déclaration précédente n'a pas été faite. Il est difficile de pouvoir vous répondre précisément sans connaitre votre dossier en intégralité, mais nous ne demandons que les pièces indispensables au traitement de vos prestations. Notre rôle est de verser le bon droit à la bonne personne, et les déclarations trimestrielles sont la base de calcul de la majorité des prestations, nous ne pouvons malheureusement pas faire sans cette pièce centrale.

Dans tous les cas, je vous invite à nous contacter par téléphone ou idéalement à prendre RDV avec nous. Dans votre situation, c'est la meilleure solution car ca permettra de clarifier les choses, et surtout de vous verser les prestations que vous devriez toucher. 

 

Cordialement,
Jérôme, pour la Caf du Val d'Oise
Date de la 1ère réponse 27/03/2022

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