prime renov

Ressenti de l'usager : Neutre

MaPrime Rénov! création dossier sur internet, tout va bien, je transmets des documents; l'un d'entre eux ne va pas car il contient une rature, l'instructeur (par mail) me demande de recompléter un nouveau document (qui n'était pas joint au mail!) oubli... j'ai réussi à communiquer et a obtenir un autre mail avec le document plus autres documents demandés à renvoyer! j'ouvre mon compte personnel MPR (il a fallu réinitialiser mon mot de passe) une fois fait, impossible de trouver comment envoyer les documents qui m'ont été réclamés par mail! j'ai pu envoyer un message indiquant ne pas avoir trouver comment faire pour envoyer des documents... maintenant j'attends... Cordialement

DO le 25/03/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Do, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, Sachez que vous pouvez transmettre les pièces complémentaires demandées, par retour de l'e-mail qui vous a été adressé par l'instructeur. pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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