CAF INCIDENT TECHNIQUE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, demande d'apl le 26/02/2022 et au moment de valider ma demande : "incident technique" j'ai essayé tous les jours, même réponse, et impossible de les joindre...
Alors j'ai fait une demande par courrier et depuis j'attends !
J'appelle la CAF 95 et là miracle j'ai quelqu'un au bout du fil qui me répond fièrement que leur site fonctionne très bien...
Et d'attendre leur courrier ! C'est une blague ?
Et elle ajoute que la prise en compte des droits prendra effet à la date de réception de la demande, donc ma demande du 26/02 n'a servi à rien : qui se fait avoir dans l'histoire ? Comment prouver que j'ai fait ma demande le 26/02 ?
Super, vive le progrès.

val le 24/03/2022 à 95380 Louvres

Posté par La personne concernée

14 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour. Notre conseillère vous a indiqué que c'était bien la date de demande qui était prise en compte, il n'y a donc pas d'inquiétude à avoir, c'est bien la date d'envoi de votre courrier qui va être prise en compte. Vos droits seront bien comptabilisés à partir de cette date, et non de votre appel. 

Nous sommes toutefois navrés que vous ayez pu rencontrer un incident sur notre site le 26 février dernier, et nous faisons le maximum pour que cela ne se reproduise plus.

Une information qui peut vous être utile à l'avenir : si vous devez nous transmettre un document, vous pouvez aussi nous le joindre par mail à cette adresse : transmettreundocument.caf95@info-caf.fr. Cela vous permettra de conserver une trace de votre envoi, sans passer par notre site.

Merci pour votre patience dans ce dossier, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Jérôme, pour la Caf du Val d'Oise
Date de la 1ère réponse 24/03/2022

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?