rendez vous consulat pour passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs semaines je regarde quotidiennement s'il y a des créneaux disponibles pour un renouvellement de passeport, rien de disponible. J'ai envoyé un courriel en expliquant ma situation (j'ai un cancer et je ne pourrai pas faire la démarche pendant plusieurs semaines) et j'ai recu une réponse impersonnelle et désagréable me disant de regarder quotidiennement, ce que je fais déjà ou d'envoyer toutes sortes de justificatifs!
Insensé de ne pas pouvoir voyager parce que l'administration française n'est pas capable d'augmenter sa capacité de rendez vous!

freddy le 24/03/2022 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical dans votre cas), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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