Refus d'enregistrer ma demande d'APL

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin mars 2022, je n'ai toujours reçu aucun courrier contenant mon dossier de demande d'APL à compléter et il est toujours impossible de valider ma demande en ligne.
Depuis fin décembre 2021, bien que les réponses à mes réclamations prétendent m'avoir envoyé un courrier en décembre, puis en février, puis en mars.
Conséquemment, impossible d'enregistrer mon changement de situation en l'état de décembre 2021. Encore moins pour son évolution.
Or il ne faut pas trois mois à la Poste pour acheminer un courrier - a fortiori trois prétendus courriers.

Travaillant de nuit, je ne peux me rendre à la CAF en journée.

Julien le 24/03/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez génère de l'insatisfaction et en sommes désolés.

En effet, nous travaillons à la résolution du problème technique concernant l'impossibilité de valider parfois les demandes en ligne. 

N'ayant pas l'accès à votre dossier, il est nécessaire que vous puissiez vous rendre sur l'un de nos sites. Si cela n'est pas possible, vous pouvez réaliser une procuration pour une tierce personne en joignant votre pièce d'identité.  

Vous pourrez retrouver la liste des sites et leurs horaires sur le site caf.fr. Je vous conseille de vous rendre sur le site de Lyon 3eme où nous proposons tous les accompagnements disponibles. 

En espérant que vos prochaines démarches avec la caf se passent bien. 

La caf reste à votre disposition.

Cordialement,
Florent, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 24/03/2022

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