Un désastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de quitus faite après l'achat d'une voiture en provenance d'Allemagne début février.
Le site du service public m'indique une adresse mail de la dgfip de Douai (suite à mon domicile). J'envoie les documents le 12/02.
N'ayant aucun retour, je contact la dgfip de Douai, réponse: le service national quitus vient d'être lancé. On me répond que la demande a dû être transférée, dans le doute je transfère mon mail le 22/12.

1 mois plus tard (aujourd'hui), aucune nouvelle. J'apprends que le service traite les demandes de mars et qu'il convient de recommencer :)

On est en 2022 et le service public traite les demandes par mail avec aucun outil de suivi pour les citoyens pour suivre leur demande, ni l'avancement du dossier.
Au moins, on a ce site pour se plaindre. Lorsque je devrais rouler sans carte grise car elle sera périmée suite au quitus manquant, espérons que ce site aura au moins l'utilité de démontrer notre bonne foi aux autorités compétentes.
Bien à vous!

SebLegends le 23/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DGFIP

Bonjour SebLegends,

nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de quitus fiscal.

Notre service national des quitus a en effet rencontré des problèmes techniques et cela a engendré des retards dans le traitement des demandes. Nous avons renforcé nos équipes afin de réduire le délai de traitement (actuellement à 16 jours) et sommes en train de mettre en place des mesures propres à assurer le suivi des demandes et l'information aux usagers.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité du service rendu.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 23/03/2022

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