Muriel 22/03/2022

Ressenti négatif

Demande de permis de conduire + inscription Francais non-résidents

C'est inadmissible qu'il n'y ait pas un centre d'appels au cas où on rencontrerait des difficultés lors de nos demandes en ligne.
Je suis partie vivre à Abou Dhabi fin février. J'ai fait une demande de permis de conduire format carte de crédit fin Décembre, toujours rien recu à ce jour. Il n'y a même pas une case pour laisser un commentaire.
Depuis mon arrivée j'essaye de m'inscrire sur le site des Francais non-résidents. Déjà mon ancien numéro datant des années 2000 n'était plus valable. Quand j'ai résolu le problème je n'ai pas réussi à m'inscrire car le site est en maintenance depuis la semaine dernière.
Evidemment je n'ai pas pu m'inscrire sur les sites électorales.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Muriel,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour la réception de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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