PRIME RENOV ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier Ma prime Renov sur le site de l'ANAH, pour une chaudière à gaz à haute performance. Mes revenus correspondent à Ma Prime Renov bleue. Je n'ai eu aucune réponse par mail de l'ANAH. Par le formulaire contact du site j'ai appris que mon dossier était rejeté, sans connaitre le motif. Par courrier, j'ai fait un recours qui est resté sans réponse. J'ai fait appel au Défenseur des Droits, pas de réponse de l'ANAH. Est-il normal que l'ANAH ne réponde à aucun courrier, pourquoi une non-réponse à un recours vaut rejet du dossier?

jaris le 11/04/2022 - Paris

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Réponse du service ANAH

Bonjour Jaris, Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 24/05/2022

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