Ma Prime Rénov… laissez tomber…

Ressenti de l'usager : Négatif

Aprés 10 tentatives, des mails, des demandes d’aide… Le néant.. L’histoire du chien qui se mord la queue… On essaie de créer un compte, et quand on pense être arrivé au bout du tunnel, pour créer son compte, page blanche… Alors on se dit qu’on va refaire une tentative.. mais non. Parce qu’ on nous dit que le numéro fiscal est désormais rattaché à un compte. Formidable… un compte qui n’est rattaché à aucune adresse mail. Pourquoi faire miroiter des aides aux gens, si c’est pour ne pas les attribuer ? Si vos programmeurs ne savent pas coder, il suffit d’en embaucher des nouveaux….

Un être désabusé le 22/03/2022 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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