Service CAF désastreux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour cela fait maintenant 2 mois que je suis éligible au RSA sans revenue ; rien n’est simple le site est désastreux, l’application ne reconnaît pas mon mot de passe je fais donc mes démarches sur un site laborieux (un comble pour une institution française) et a chaque fois une erreur survient je ne peux donc pas faire ma demande de RSA…
Je choisis donc d’appeler la CAF on me demande mon mot de passe, je met quiconque au défis de taper son numéro allocataire ainsi que son mdp composer de chiffre et de lettres, pour prendre rdv avec un conseiller même problème il faut attendre je suis sans revenue depuis 6 mois je vais certainement finir à la rue à force.
Je penses que ma dernière solution qu’il me reste c’est de surcharger le service sourd et malentendant sinon aucun moyen de les contacter et au bout d’un moment j’estime qu’il est NORMAL d’avoir un service qui fonctionne surtout quand la caf est là seule source de revenus d’un foyer comme moi…

Kilimandjaro le 21/03/2022 à 35300 Fougères

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous nous excusons des difficultés auxquelles vous devez faire face actuellement pour l'accès à vos droits. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour les améliorer. 

Nous sommes conscients que l'accès au site Caf.fr peut s'avérer complexe. Ainsi, nous vous invitons à vous rendre dans l'un nos accueils, sur Rennes ou Fougères par exemple. Vous retrouverez nos adresses et nos horaires sur Ma Caf - | caf.fr . Au regard de votre situation, vous pourrez être reçu et accompagner dans vos démarches.

Nous espérons que votre situation trouvera une solution dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 21/03/2022

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