Impossible de réinitialiser mon mot de passe Sur mon compte Prime Renov pour finaliser mon dossier. Aucune lien n'arrive sur ma boîte mail pour valider un nouveau mot de passe.
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai créé mon compte sur ma prime renov après avoir activé le lien reçu par l’anah. Je dois faire une modification pour rajouter un mandataire financier et son code. Je dois donc me reconnecter sur mon compte mais depuis le 28/2 un message indique que lors de la 1ère connection il faut réinitialiser son mot de passe en cliquant sur le lien indiqué sur le site. Chose faite. Un message d info me dit que le lien a été envoyé sur ma boîte mail. SAUF que je ne RECOIS PAS ce mail. Donc pas de possibilité de modifier mon mot de passe et donc d’aller sur mon compte et valider ma prime renov. J’ai tenté sur tablette, portable ordi et tél, chrome et navigateur privé et autres, du travail ou de la maison. On s’y est tous mis. Aucune solution. Aucune mail recu Il suffit juste que l’Anah prenne la main avec son informaticien et supprime mon compte afin que je recommence. Mais j’ai contacté l’Anah par mail et tél qui ne répond pas à mon problème hormis de le dire de passer par un navigateur privé.