usine à gaz, temps perdu, énervement maximum contact ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Moultes difficultés pour création de comptes. Envoi par e-mail attendu beaucoup trop longtemps, parfois incompréhension des termes, colère, frustration. Et je suis loin d'être novice dans la manipulation des sites.
Résumé : "on" se moque du monde, "on" ne tient pas compte des difficultés des utilisateurs novices. J'ai eu tout au long l'impression plus que désagréable que tout était mis en oeuvre pour que je ne refasse pas ma CI. Un comble !

sans pseudo le 21/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sans pseudo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour vous connecter à notre portail ANTS.

Afin de créer un compte sur notre site ANTS, il convient de suivre les étapes suivantes :

1. Complétez les différents champs demandés (Nom de naissance, Prénom, Adresse mail et Captcha) et validez votre demande de création de compte en cliquant sur le bouton "Créer mon compte".

2. Vous recevrez un courriel contenant votre identifiant et vous demandant d’activer votre compte, en cliquant sur un lien.

3. Après avoir cliqué sur le lien, votre compte est activé. Vous aurez la possibilité d’accéder à votre compte.

Un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site afin de vous apporter une solution.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS

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