Marco59 21/03/2022 Nord (59)

Ressenti négatif

Blocage du dossier "ma primerenov"

J'ai commandé un poêle à bois et on m'a informé que je pouvais avoir une aide à l'achat. J'ai commencé à lire le tuto pour monter le dossier puis j'ai commencé à rédiger et à remplir les cases. Tout s'est très bien passé le site m'a bien reconnu ( Montant de l'impôt exact ) et j'ai continué jusqu'au chapitre 1.7 où il fallait cliquer sur "créer mon compte" et là tout s'est passé extrêmement vite : je n'ai pas eu le temps de lire le message que je me suis fait sortir du questionnaire. Et depuis, tout est bloqué : quand je tente de recommencer en rentrant le numéro fiscal puis la ref de l'avis, le bot me dit que ce dossier prime renov existe déjà !! Je ne sais absolument pas pourquoi çà bloque !! ca me rappelle un dossier ANTS. Que faire ? Merci de me sortir de cette panade.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Marco59, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ». Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis