mauvaise information

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait trois fois que je commande la même vignette, pour le même véhicule.
Le problème n'est pas la commande, le souci est que l'explication donnée pour appliquer la vignette est erroné : si vous suivez les explications données sur le feuillet accompagnateur de la vignette, vous vous trompez...
Quand vous retournez la vignette, vous devez la repositionner sur la première protection du recto, pas sur le document reçu dont vous l'avez décollée.
Lors de la première commande, j'ai pensé que j'avais mal suivi les consignes.
Lors de la seconde, je me suis rendu compte de l'erreur faite : suivre les explications à la lettre.

jvOchr le 21/03/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jvOchr,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres (carte grise et permis de conduire) et de leur distribution.

Lors d’une demande de changement d’adresse pour votre carte grise, une étiquette autocollante vous est envoyée à votre domicile.

Il convient ensuite de la positionner au niveau de la rubrique C3 de la carte grise (entre les pointillées).

Néanmoins, afin de mieux comprendre et cibler votre demande et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de votre demande en nous contactant directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner dans vos démarches.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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