Parcours du combattants

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est inadmissible pour des profils non habitués à internet d'effectuer les différentes démarches , CI, Carte Grise, etc.. sont devenus tellement compliquées et ne sont pas pratiques du tout. Impossibilité de joindre une aide téléphonique, etc. C'est un vrai parcours du combattant.
En tête de liste, la carte d'identité. Vous devez vous lever tôt pour pré-remplir votre pré-demande sur internet, vient ensuite la prise de rendez-vous avec la mairie (Rendez-vous avec un gros délai) qui exige de venir avec tout les documents nécessaires, sans ça demande refusée, de même, que pour faire renouveler une CI pour voyager, il faut des devis de voyages. Où va-t-on?

Silou le 21/03/2022 - Haute-Loire

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Silou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. C’est pourquoi, afin de mieux comprendre et cibler votre demande d’immatriculation et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de votre demande en nous contactant directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

De plus, les délais d’obtention d’un rendez-vous et les modalités de prise en charge des demandes de carte d’identité ne dépendent que de la mairie et peuvent varier en fonction de son organisation interne et du nombre de dossier à traiter par ses services.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Néanmoins, sachez qu’il est possible se rendre dans une autre mairie équipée d’un dispositif pour permettre l’instruction de votre demande.

En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilite

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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