titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

CAF: versements suspendus depuis le mois de décembre, nous envoyons des documents depuis le mois de décembre avec des délais de traitement variant de 3 à 5 semaines, à chaque document traité on nous en demande de nouveaux à chaque fois les échéances de traitement sont longues, nous avons 3 enfants et ne percevons plus rien, nous avons eu une vidéo-conférence, contacts téléphoniques, avec appui des services sociaux qui ont également écrit et qui estiment que la CAF abuse et retarde sans raison valable la reprise de nos versements, à chaque fois on nous dit que notre dossier est en ordre et puis quelques semaines plus tard, on nous demande de nouveaux documents, cette situation devient invivable, nous ne savons plus comment faire afin que nos versements reprennent!

La Bresque le 28/03/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,

 

Vous nous avez fait part de vos difficultés pour mettre à jour votre dossier et pour faire valoir vos droits aux prestations.

Sachez que nos équipes sont mobilisées pour traiter dans les meilleurs délais les demandes de nos usagers. 

Pour suivre l’évolution de votre dossier, n’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace personnel sur le caf.fr.

Vous pouvez également contacter nos services : 

  • par téléphone (au 3230), par courrier ou par courriel 
  • en vous rendant dans l’un de nos points d’accueil 
  • ou encore en prenant un rendez-vous sur le caf.fr

Enfin, sachez que si vous rencontrez une difficulté persistante avec la Caf après avoir déjà essayé de régler cette difficulté avec nos services sans y parvenir, vous pouvez faire appel au médiateur administratif pour présenter à nouveau votre situation, en lui adressant un courrier ou un courriel (à l’adresse mediation-caf83@caf.fr).

Toutes les informations utiles sont disponibles sur le caf.fr, rubrique « Contacter ma Caf ». 

 

Nous vous remercions pour votre témoignage dont la prise en compte nous permet d’améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Sophie, pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 28/03/2022

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