Chris134 18/03/2022 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Très déçu par France Renov

J'ai essayé de joindre France Renov. Au bout de trois appels, j'ai une conseillère en ligne, qui commence à m'inviter à aller sur le site internet, et d'un coup, la communication cesse, et je tombe en ligne sur un autre conseiller, lui-même surpris, qui me dit qu'il va poursuivre le dossier, sauf que la communication coupe. Pas sérieux, pas fiable (sans compter que si le numéro de téléphone consiste juste à renvoyer sur internet, il n'a pas grand intérêt).

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Chris134, Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 24/05/2022

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