ENT educonnect

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de témoigner sur les difficultés rencontrées sur votre compte ÉduConnect.

Le regroupement automatique de vos enfants sous un même compte dépend de l'exactitude des données renseignées dans les bases de gestion de chacun des établissements scolaires de vos enfants. Ainsi, si les données concernant vos enfants saisies par l'établissement sont les mêmes, vous n'avez pas d'action particulière à réaliser. Le rattachement de vos enfants vous est proposé lors de votre connexion avec votre compte ÉduConnect ou via FranceConnect.

Une vérification (notamment de l'exactitude de la saisie de vos nom, prénom, adresse mail ou numéro de téléphone portable) auprès des établissements de vos enfants permettra donc probablement de corriger ce problème automatiquement. Au bout de 24 à 48 h, le rattachement de vos enfants manquants vous sera ainsi proposé.

Si le problème persiste, vous pouvez regrouper manuellement tous vos enfants sous un seul compte. Pour cela, vous devez demander à l'établissement où est/sont scolarisé(s) le(s) enfant(s) manquant(s) de vous donner l'identifiant et le mot de passe provisoire pour votre compte. 

Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la foire aux questions suivante : https://educonnect.education.gouv.fr/educt-aide/aide/ - rubrique : "Je souhaite regrouper mes comptes (parent)".

Si vous avez une question sur votre connexion ÉduConnect ou une démarche en ligne, une plateforme d'assistance nationale est disponible pour les parents  :
- par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h au 0809 54 06 06 (prix d'un appel local) ;
- en ligne via le formulaire d'assistance téléservices.

Soyez assuré que nous sommes soucieux d'accompagner au mieux nos usagers. Nous nous attachons donc à nous améliorer en continu et le partage de votre expérience nous est ainsi très utile.