Mon espace santé ne fonctionne pas - j'ai perdu mes données du Dossier médical partagé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'utilisai le Dossier Médical Partagé et j'y ai placé des documents importants liés à mon ALD et mon handicap. J'ai créé il y a quelques semaines mon compte sur mon Espace Santé et il est indiqué "problème technique", j'ai perdu tout l'historique du DMP qui devait être reporté. Et je n'ai bien sûr plus accès au DMP. J'ai contacté par mail, téléphone, le service et rien ne se passe. Je ne suis pas le seul dans ce cas, voyant plus de 1300 commentaires de personnes ayant le même problème. Qui s'occupe de nous ? Comment récupérer nos données de santé ? C'est très grave. Cordialement

Mitch le 17/03/2022 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Mitch,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Je vous conseille de contacter le 34 22 et de leur exposer votre problème. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Bien à vous,
Pour L'Assurance Maladie, Alexandra
Date de la 1ère réponse 17/03/2022

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