Compte Ants Piraté

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un compte ANTS depuis quelques années. en voulant me connecter je m'aperçois qu'il a été piraté : lorsque je mets mon identifiant et mon mot de passe, le serveur me dit qu'il envoi un mail pour vérifier que je suis bien le titulaire du compte. Seul soucis, le mail vers lequel il envoi ce message n'est pas le miens.
Il y a un lien en dessous sur lequel il est écrit : Ce n'est pas votre adresse courriel ? Sollicitez de l'aide. Je clique.
Et c'est la que ca se complique. Il faut compléter un formulaire avec des propositions toutes faites dans l'objet, aucune ne correspond à ma problématique. Il est impossible de signaler son problème.
J'essaye le 3400. Mais c'est un répondeur, on ne peut parler à personne.
Je tape compte ANTS piraté sur google. Je vois que je ne suis pas le premier à avoir le problème.

La réponse renvoi vers le lien qui tourne en rond !

Je veux parler à un être humain!

Rino le 17/03/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rino,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part du blocage rencontré pour vous authentifier sur notre site avec votre compte ANTS.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Cependant, sachez que des mesures correctives sont apportées au quotidien afin d’améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.

De plus, un guide pas à pas à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée depuis le partage de votre expérience. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré et de vous apporter une solution.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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