IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER OU CREER UN COMPTE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter à Ma prim'renov avec France Connect malgré plusieurs essais.
Impossible de se créer un compte. Le site poste un message comme quoi un email va être envoyé
à l'adresse email enregistrée mais rien du tout.
Ne reconnait pas le numéro fiscal de référence.

QUEL INTERET? le 17/03/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes conscient de l'existence de ce problème technique. Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes est à l'oeuvre pour le résoudre et vous permettre de créer votre compte Maprimerénov'. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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