dossier disparu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai ouvert un dossier MA PRIM RENOV en mai dernier et ma demande de subvention a été acceptée fin juillet. En raison des carnets de cde surchargés des artisans et des difficultés d'approvisionnement en matières 1ères, les travaux ont été effectués entre déc. 2021 et fév. 2022. J'ai payé mes artisans avec de l'argent emprunté à mon entourage, la somme due avoisinant mon salaire annuel. Mais au moment de téléverser mes factures, j'ai constaté que mon dossier avait disparu de mon espace personnel. Je ne peux donc ni recevoir ma subvention ni rembourser ceux qui m'ont permis de payer les travaux. Depuis 2 semaines j'envoie des messages sur le site, mais les réponses des robots m'invitent à attendre. J'essaie de téléphoner à l'Anah, mais personne ne répond. Je ne sais plus que faire ni à qui m'adresser. J'aurais aimé avoir un interlocuteur physique qui m'aurait rassurée en m' indiquant la marche à suivre en cas de disparition de dossier car il est très angoissant d'avoir de telles dettes