Demandes de permis sur le site de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Termes et sigles non compréhensibles et non modifiables pour le motif de la demande. ("demande AM uniquement" par exemple =?).
Nous avons avec certains utilisateurs été obligés de recommencer parfois plusieurs fois la demande en entier .
Nous avons même un utilisateur que nous avons aidé à effectuer sa demande qui s'est vu rappelé par une personne se présentant comme d'un service de l'Etat, et a été accusé de fraude du fait du motif coché.
Y compris avec des personnes ayant un bon, voire très bon niveau d'étude et de maîtrise de la langue française.

De plus, il est souvent très compliqué et très long d'avoir l'ANTS au téléphone pour les précisions sur la manière de remplir les demandes. Il semblerait même qu'il arrive que des opérateurs ANTS donnent des informations erronées.
Aujourd'hui l'utilisatricea attendu 15 minutes puis le message vocal s'est arrêté demandant de laisser un message (beug?).