Ma Prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Très mauvaise expérience . Une Honte .
Des promesses en l'air : sois disant règlement du solde sous 15 jours ouvrés une fois la facture transmise.
Un peu plus d 'un mois plus tard aucunes nouvelles. Messages restés sans réponses la plupart du temps. De toute manière les conseillers n'ont pas accès aux dossiers. Impossible d 'avoir l'instructeur au téléphone.
Mon dossier est resté dans un coin ?

EnColère le 17/03/2022 - Hautes-Alpes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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