IMPOSSIBLE DE CONVENIR D'UN RV TELEPHONIQUE - CAF HAUTS DE SEINE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis quelques mois maintenant, il est devenu impossible, via la rubrique "contacter ma caf", de prendre un RV téléphonique en précisant un thème particulier. Cela fonctionnait très bien en 2021. Depuis déc. 2021, la seule possibilité est de contacter le serveur vocal (saturé en permanence) ou d'envoyer un courriel. Or pour des questions complexes, comme par exemple une incompréhension sur le calcul et les variations de mes allocations, il est INDISPENSABLE d'avoir un interlocuteur physique ! Se déplacer en antenne n'est pas évident, donc le RV téléphonique était idéal, mais aujourd'hui systématiquement saturé (JAMAIS de créneau disponible). Quand vous demandez à être rappelé en envoyant un courriel, on vous contacte de façon aléatoire (au bureau, quand vous êtes au supermarché, ...) ce qui ne permet pas d'échanger dans des conditions optimales. De plus, la personne ne maîtrise pas le sujet demandé, donc pas de résolution du problème. Merci d'avance pour vos clarifications