Mandataire désespéré

Ressenti de l'usager : Négatif

Mandataire MaPrimeRenov', je désespère de trouver une solution pour mes clients. Nous essayons de les accompagner au mieux dans MaPrimeRenov' :
Cette structure est gérée à 1000 lieux de la réalité de la vie, estimant que 100% des Français navigue sur internet aisément et a les ressources pour palier leurs dysfonctionnements :
- 1 dossier sur 3 rencontre des bugs informatiques
- aucun dysfonctionnement ne peut être déclaré par téléphone
- aucune demande de modification ne peut être faite par téléphone
- Si un dysfonctionnement survient avant la désignation de mandataire, le client doit se débrouiller seul sur internet uniquement (un mandataire ne peut signaler un dossier bloqué par l'Anah, même si, quoiqu'il en soit il sera à corriger !)
- des résolutions à J+2 mois !
- des agents au tel qui renvoient vers le site / sur le site, des agents renvoient au n. tél Anah.

Queçachange le 17/03/2022

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de vos dossiers et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ».

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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