Demande d'aide au logement

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis très insatisfaite de vos services. Cela fait maintenant plus de deux mois que je suis dans l'attente d'une aide pour ma demande d'aide au logement. Depuis décembre ce message s'affiche systématiquement "un incident technique est survenu, veuillez réessayer ultérieurement". Je suis étudiante, mes parents me soutiennent comme ils le peuvent, j'ai besoin de cette aide au logement et j'ai déjà perdu 2 mois ! C'est inadmissible. Je vous ai contacté par téléphone, par mail j'ai même envoyé mon dossier par courrier, pas de réponse!!

Unhappy le 16/03/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour, 

 

Vous nous avez fait part de vos difficultés pour faire valoir vos droits à une aide au logement. 

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le dysfonctionnement technique qui a touché a priori votre dossier, et pour les désagréments que vous rencontrez. 

Nos équipes sont mobilisées pour traiter dans les meilleurs délais les demandes de nos usagers.  

Nous traitons actuellement les courriels et autres sollicitations arrivées entre le 17/02 et le 27/02. 

Pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte, nous vous invitons à contacter de nouveau nos services dans quelques jours :  

  • par téléphone (au 3230), par courrier ou par courriel  

  • en vous rendant dans l’un de nos points d’accueil  

Toutes les informations utiles sont disponibles sur le caf.fr, rubrique « Contacter ma Caf ».  

Nous vous remercions pour votre témoignage dont la prise en compte nous permet d’améliorer la qualité de nos services. 

Cordialement,
Sophie, pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 16/03/2022

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