ANAH et ses silences et lenteurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Travaux effectués en juillet 2021... Dépôt du dossier fin juillet... Fin novembre je m'inquiète de savoir ou en est mon versement de prime...
La réponse de l'ANAH : votre dossier est complet, le versement devrait intervenir courant décembre, au plus tard mi janvier... 24 janvier nouvel appel de ma part, réponse évasive : votre dossier est en cours d'instruction...
27 janvier un mail m'informant qu'il manquait un document à mon dossier... Réponse le même jour de ma part avec le document en pièce jointe... Depuis, toujours le même refrain, votre dossier est en cours d'instruction sans aucuns autre précision...
Aujourd'hui après une réclamation par mail une réponse 7 jours après, une réponse sans réponse, mal rédigée, bref un manque de sérieux et j'attends toujours le versement de cette prime promise...

David le 16/03/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour David, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction. Par ailleurs,  l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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