Délai CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Si l’accueil en mairie s'est beaucoup amélioré, que se passe-t-il après ?
Les délais sont incroyables : 1 mois minimum pour décrocher un rdv (et encore si on est flexible sur les horaires !) et maintenant mon passeport et ma CNI sont toujours en instruction 1 mois plus tard.
Je dois partir à l'étranger d'ici 15 jours et toujours rien, on ne peut quand même pas s'y prendre 6 mois avant, on sait pas encore qu'on va partir !
Ces délais ne sont pas normaux et tolérables..

faustine z le 15/03/2022 - Var

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour faustine z,
 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir un passeport et une carte nationale d’identité.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Cependant, les délais d’obtention d’un rendez-vous et les modalités de prise en charge des demandes ne dépendent que de la mairie et peuvent varier en fonction de son organisation interne et du nombre de dossier à traiter par ses services.

De plus, pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Néanmoins, sachez qu’il est possible se rendre dans une autre mairie équipée d’un dispositif pour permettre l’instruction de votre demande.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport et de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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