recherche de remboursement

Ressenti de l'usager : Négatif

après 1 mois et demi d'envoi d'une feuille de soin pour orthèses plantaires.... aucun moyen de savoir où en est le remboursement (Pour Ameli le délai de traitement est dépassé...) pas moyen d'envoyer un mail... appel téléphonique en cours depuis plus d'une demi-heure... et toujours rien... quand on habite à 50 kilomètres de Nancy... que faire ? on s'assoit sur une facture de presque 100 euros ? et on parle de service public.... financé par nos cotisations et nos impôts... la COVID n'explique pas tout...

mounette! le 15/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour mounette!,

Très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Si vous ne visualisez aucun paiement, et que le délai de traitement est dépassé, vous pouvez transmettre à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) un duplicata de cette feuille de soins, accompagné des éventuels justificatifs ainsi que de l'ordonnance s'il s'agit de soins remboursables sur prescription médicale.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles depuis le site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts" : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet

Au vu du grand nombre d'appels reçus, nos lignes peuvent effectivement être saturées. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 15/03/2022

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