Toujours en attente du paiement de ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai créé un dossier de demande de Prime Renov à l'Anah en janvier 2021 pour l'isolation de mes combles.
Mes travaux sont terminés et ma demande de paiement remonte au mois de mai 2021.
J'ai obtenu la confirmation d'octroi de la prime le 2 juin dernier et pourtant je n'ai toujours rien reçu.
Je n'ai de cesse d'ecrire des messages et d'appeler tous les mois et c'est toujours la meme histoire: on ne comprend pas d'où vient le problème, on fait remonter mon dossier en priorité pour un traitement urgent, il y a un bug informatique et je dois attendre que les equipes techniques resolvent le problème, je dois rappeler dans un mois... Mon dernier appel date du 7 mars donc je rappelerai le 7 avril 2022.

Je trouve cela sincèrement lamentable que d'être obligée de relancer autant de fois alors que personne ne sait me dire ce qui bloque. A croire que vous ne souhaitez pas réellement donner cette prime.
Cordialement

Bettynablue le 13/03/2022 à 77184 Émerainville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Bettynablue, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes est à l'oeuvre pour résoudre la problématique rencontrée  le résoudre et vous permettre de créer votre compte Maprimerénov'. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement,  Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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