changement de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

A la suite d'un achat de véhicule d'occasion muni des pièces justificatrices. Celles- ci n'ont pas été reconnues par le service idoine. J'ai dû fournir en doublon des pièces qu'il fallait scanner en pdf c'est à dire posséder un appareillage adéquat, ou à défaut se rendre dans un centre agréé. De plus, même scanné il faut avoir un ordinateur suffisamment performant qui accepte ces formats et enfin les rubriques ne permettent pas d'adjoindre les pièces en recto- verso.
Il est inadmissible de ne pas pouvoir faire valoir ses droits sans tout un matériel et du temps.

pejo le 14/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pejo,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de l’ajout des pièces justificatives depuis notre site ANTS.

Afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum la taille de vos documents.

Également, sachez que pour numériser un document, vous pouvez utiliser soit un scanner ou un smartphone. Ensuite, il vous suffit de charger la photo de la pièce justificative dans votre demande en ligne.

Cependant, il convient d’être vigilant à la qualité et à la luminosité des images fournies : celles-ci doivent être lisibles par le service instructeur.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.

Pour votre information et en cas de difficultés pour réaliser les demandes en ligne, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.

Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que chacun de vos témoignages nous permet de nous améliorer.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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