Echec de prédemande en ligne de passeport/carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un problème concernant la création de mon dossier de prédemande de passeport et carte d'identité. En effet je souhaite réaliser la prédemande pour un majeur et quand je clique sur "je commence la demande" une page s'ouvre m'indiquant ce message d'erreur "Une erreur a été retournée. Veuillez contacter l'administrateur." et ce à chaque fois.
Cependant il m'est impossible de trouver où contacter l'administrateur et lorsque j'appelle le 3400, il n'y a que les messages automatiques et donc aucun ne répond à mon problème.

CecileL le 14/03/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CecileL,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous faites part de vos difficultés concernant l'établissement d'une pré-demande de passeport et pièce d’identité, nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Nous comprenons que vous rencontrez un blocage lors de la réalisation de votre pré-demande.

En cas de difficultés, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.
Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022

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