Etudiant boursier CROUS

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma 1ère année j'avais besoin d'aide de la part du CROUS pour compléter mon dossier, j'ai envoyé de nombreux mails (auxquels on ne m'a jamais répondu), j'ai appelé plusieurs fois mais je n'avais qu'une intelligence artificielle alors que j'avais besoin d'une intelligence humaine car j'avais un cas spécifique. Je suis allée voir le CROUS en personne pour un rendez-vous expéditif qui ne m'a mené à rien du tout. J'ai fini par passer une année sans bourse alors que j'étais tout à fait légitime à la recevoir, n'ayant jamais fait face à quelqu'un de compétent et efficace malgré toutes mes tentatives. J'ai également appelé un CROUS qui ne correspondait pas au CROUS de Paris qui ne voulait pas m'aider simplement car je n'appelais le numéro correspondant au CROUS de Paris (je voulais simplement des informations générales.) Egalement, je ne comprends toujours pas pourquoi un enfant qui vit chez 1 seul de ses parents et ne reçoit rien de l'autre parent devrait donner les 2 fiches d'impôts.

Piberto le 10/03/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS PARIS

Bonjour, Piberto,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Vous pouvez trouver les informations concernant la demande de bourse sur le site www.etudiant.gouv.fr et notamment sa FAQ.

Le calcul de la bourse sur critères sociaux se fait sur la base des revenus n-2 des parents. Dans tous les cas, à titre vérificatif, les avis fiscaux des deux parents doivent être fournis ! Veuillez également mettre une lettre expliquant votre situation dans les pièces complémentaires.

Ensuite, au moment de l'instruction, le gestionnaire vérifiera les ressources à prendre en compte. La circulaire des bourses prévoit l'exclusion des revenus d'un des parents :
 

-Si un seul des deux parents est en situation de parent isolé sur l’année de référence n-2 (lettre T sur l’avis fiscal et/ou parent isolé auprès de la CAF). Dans ce cas, les revenus du parent isolé sont pris en compte. Il faut également qu'il rattache l'étudiant sur son avis fiscal.

 

-S'il y a un jugement de divorce ou de séparation, ou un acte sous signature privée contresigné par un notaire, et que ce document légal prévoit la résidence exclusive de l'enfant chez l'un ainsi que le versement de la pension alimentaire par l'autre parent. L'enfant doit également être rattaché au parent ayant la garde. Dans ce cas, les revenus du parent ayant la résidence exclusive sont pris en compte.

-Si le parent qui a la charge de l'étudiant touche ASF (allocation soutien de famille) de la CAF

En l'absence d'une telle situation et des documents correspondants dans votre dossier, les revenus des deux parents sont pris en compte.

 

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :

- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant

- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous

- en se déplaçant au Crous

Pour les Crous d'Île-de-France, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 01.40.51.62.00. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS

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