FRANCE RENOV / ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite déposer un dossier pour obtenir ma prime rénovation mais sans succès puisque le site me refuse l'accès.
A deux reprises et avec 7 jours d'intervalles, après envoi de message directement au service technique via le site Maprimrenov pour résoudre le problème, je reçois le message suivant de réponse :
"Une anomalie technique a été identifiée sur notre site internet. La création de compte MaPrimRénov' et le dépôt de nouveaux dossiers sont momentanément indisponibles."
L'ensemble des interlocuteurs (Anah) que j'ai contacté via téléphone, confirment cette même chose disant qu'il y a de nombreux retours identiques au mien.
Ceci est inadmissible
Une contribuable furieuse

chrispe12 le 10/03/2022 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Chrispe12, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes conscient de l'existence de ce problème technique. Le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'acceuil. Des problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme..Soyez assuré que l'ensemble de nos équipes est à l'oeuvre pour le résoudre et vous permettre de créer votre compte Maprimerénov'. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour la résolution de cette problématique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 08/04/2022

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