Bonjour MIDU,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour actualiser l’adresse de domicile inscrite sur votre carte grise.
Pour pouvoir réaliser une demande de changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre carte grise » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.
Notre site ANTS est le site officiel dépendant du Ministère de l’Intérieur pour demander l’enregistrement d’une nouvelle adresse de domicile sur un certificat d’immatriculation.
Pour information, la demande de modification d'adresse sur notre site ANTS est gratuite. Une étiquette vous sera envoyée et il faudra l’apposer sur la carte grise.
Néanmoins, dans le cas où il s'agit d'un 4ème changement d’adresse, une nouvelle carte grise est envoyée et le coût de l’opération s’élève uniquement à 2,76€.
Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ». Cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin de vous apporter l'aide nécessaire, vous avez la possibilité, de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers et nos équipes se chargeront de vous accompagner de façon à ce que votre demande de changement d’adresse aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Pour votre information et en cas de difficultés, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à votre disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022
