Tybo 10/03/2022

Ressenti négatif

Grosse galère pour annuler un dossier ma primerénov

Bonjour,

J'ai un dossier MaPrimRenov qui est en cours de montage depuis l'été 2021, je ne l'ai pas validé.

Aujourd'hui j'ai un revenu fiscal qui me permet d'avoir une autre couleur pour bénéficier d'une hausse de la prime et ainsi qu'un super devis différent du précédent.

Mais sur MaPrimeRenov, impossible d'annuler sois-même un dossier incomplet, il faut envoyer un mail et des pièces justificatifs. Ce que j'ai fait il y a un mois et le dossier n'est toujours pas annulé.

Je suis bloqué, car le devis que j'ai est limité dans le temps, mais on ne peut pas créer un tant qu'un dossier est en cours.

Vraiment pas pratique......

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Tybo, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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