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Ressenti de l'usager : Négatif

Une galere pour l'orientation de mon enfant, obligé d'aller sur internet pour trouver comment faire.
Le site est peu accessible pour les personne qui ne sont pas expertes en informatique.

juanico11 le 09/03/2022 à 11110 Coursan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche en ligne.

La numérisation des démarches administratives est une demande d’un très grand nombre d’usagers.

En cas de difficultés, une plateforme d'assistance nationale est mise à votre disposition :

 - en ligne : assistanceteleservices.education.gouv.fr ;

 - par téléphone au 0 809 54 06 06 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h (heure de Paris).

L’utilisation des services en ligne reste facultative pour les familles. Des formulaires papier sont ainsi mis à disposition par les établissements scolaires.

Nous sommes soucieux d'accompagner au mieux nos usagers. Nous nous attachons à nous améliorer en continu et le partage d’expériences nous est ainsi très utile.

Bien cordialement
Le département de la modernisation du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Date de la 1ère réponse 09/03/2022

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