instalation d'un poêle à bois

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons suivi toutes les démarches jusque au dépôt des dernières pièces justificative qui apparemment ne sont pas conforme par rapport auxs informations requises pour finaliser la demande de la prime.
Jusque-là rien de grave j'ai donc voulu renvoyer les documents corrigés et avec les informations manquantes ou corrigées sur mon espace personnel ma prime renov.
ça fait deux soirées que je passe à essayer de trouver une rubrique sur le site pour joindre de nouveaux documents à la demande faite et impossible de trouver cela ! Pendant ce temps je reçois un rappel comme quoi on est pas actif sur la demande de prime et que le dossier sera clôturé avant la fin du mois ... SUPER
Alors soit je ne cherche pas au bon endroit ce qui est possible ou alors le site a vraiment besoin d'une petite mise à niveau sur ce point-là.
Merci de m'éclairer à ce sujet .

LE LOIRETAIN le 14/03/2022 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Le Loiretain, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement, Afin de fournir les documents demandés, nous vous invitons à répondre à l'e-mail initialement envoyé par l'instructeur, et à inclure les pièces justificatives nécessaires à l'instruction de votre dossier.  Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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