sig 09/03/2022 Isère (38)

Ressenti négatif

Impossibilité de déposer une nouvelle demande

J'ai dépose une demande de prime à Ma Prime Rénov en aout 2021. Celle ci a été accordée en Septembre 2021. A la suite de ceci j'ai changé de projet donc j'ai demandé l'annulation de mon dossier le 4 novembre 2021 et le 5 novembre j'ai reçu ce mail ci dessous auquel j'ai répondu le 8 novembre avec tous les documents demandés et depuis plus rien malgré mes relances téléphoniques et mails :
Mon nouveau projet est resté au point mort heureusement que c'était pas pressant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Sig, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.  Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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