Bonjour AMRYLLIS,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées lors de vos démarches.
En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Ainsi, pour votre information et en cas de difficultés lors de la réalisation de vos demandes en ligne, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé) pour vous accompagner.
Également, vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
De plus, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.
Vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.
La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2022
